提升服务质量 我们在行动 服务的窗口 沟通的桥梁 

---洋浦经济开发区医院门诊收费室人员进行业务培训 

　　为进一步加强卫生行业医德医风建设，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，收费室从加强思想教育、优化就医环境、完善收费制度、改善服务态度、规范窗口服务人员行为等工作进行专项培训。

　　本次培训分别从道德规范、行为规范、文明用语、服务技巧、挂号分诊、遇到的常见问题及解决方法等6个方面的内容进行学习，培训大家如何对患者使用文明礼貌用语,同时对目前门诊、住院收费服务过程中出现的问题进行总结分析并提出整改，要求收费人员要按照医院行为规范要求，加强主动服务意识，出现的问题要举一反三、引以为戒，不断提升服务质量，以良好的精神面貌为患者服务。 

　　此外，门诊部主任汪莹、护士长陈晨分别对收费处的工作人员进行了分诊培训。挂号是患者进入医院进行就诊的第一个环节，服务质量将直接影响医院的形象，更能反映医院的整体水平，因此尤为重要。患者的需求，就是我们的工作目标，为患者解决困难，就是我们最大的心愿。今后，收费室将继续在门诊部的领导下，联合更多科室对收费员进行分诊培训，并把分诊培训作为业务培训中重要的一项，长期坚持下去。 　　  

　　通过培训，新入职收费员进一步明确了岗位职责，理清了工作思路，提升了服务意识，大家表示，将继续秉持关爱患者、方便患者、服务患者的理念，提升患者满意度，持续改善患者就医感受。本次培训后，收费室工作人员在分诊挂号工作上取得了很大的进步，高效准确地帮助患者挂号，较大程度减少了患者就诊时间，提升了患者的就诊体验。服务质量提升，从我做起，收费处将不断加强分诊挂号工作的精细化管理，更加精准地为患者提供优质服务。 

撰稿人：收费室  宋丹丹 

审核人：宣传科  洋富煌