问题一：如果个人电子凭证密码忘记了，怎么办呢？

解决办法：在国家app渠道修改

（1）     下载国家医保app

（2）     如果已经有国家医保app账号直接登录，如果没有就注册（注意：国家医保app账号和海南医保app账号不互通）

（3）     登录进来后点击底部“医保电子凭证”按钮，进入到医保电子凭证页面。

（4）     在医保电子凭证页面，找到“修改密码”功能，进行修改。

问题二：如果是绑定亲情账户时，被绑人的医保电子凭证密码忘记了怎么办？

解决办法：有两种方式。

方式一：被绑人自己下载国家医保app修改密码，操作方法同A1。

方式二：绑定人帮被绑人修改医保电子凭证密码。

（1）绑定人下载国家医保app，登录后，找到“亲情账户”模块。

（2）如果未绑定被绑人，则按操作步骤要求一步步进行绑定，完成绑定后界面如下：

（3）点击被绑人头像，找到“修改密码”功能，完成被绑人医保电子凭证密码修改。